本报讯（记者 王锦鹏 通讯员 王志芳）近日，农行察右中旗支行主动延伸金融服务触角，针对辖区一名90岁卧病失能老人无法到场办理社保卡密码重置的难题，开辟便民绿色通道，将金融服务柜台前移，为特殊困难群众提供一对一上门服务，切实打通普惠金融服务“最后一公里”。

此前，农行察右中旗支行接到群众求助电话称，辖区一名90岁高龄老人因忘记社保卡密码，导致存取款、医保结算等日常业务全部停滞。且因常年卧病在床，完全丧失行动能力，无法亲自到网点办理密码重置，家属十分焦急。

获悉老人的特殊情况后，农行察右中旗支行本着特事特办、便民利民的服务准则，立刻核实老人身份及相关材料，开辟专属便民服务绿色通道。为不耽误网点日间正常营业，工作人员特意利用下班休息时间，携带业务设备赶赴老人家中为其办理。

到达老人家中后，工作人员严格按照银行标准化业务流程操作，仔细核对身份证件、规范完成业务核验，耐心引导家属配合办理各项手续，顺利完成社保卡密码重置。办理间隙，工作人员还结合老年人易受电信诈骗侵害的实际情况，现场讲解社保卡保管使用技巧、反诈防骗知识，并细致解答家属提出的各类金融疑问，筑牢老年群体金融安全防线。