□本报记者 张丽娟

秋日清晨，薄雾未散，乌兰哈达火山脚下已迎来当天的第一批游客。南游客中心的导览沙盘前，工作人员开始了每日的常规讲解，一边向游客比划着路线，一边介绍道：“您所在的位置就是南游客中心，这是6号火山，可以穿宇航服打卡；这是3号火山，八座火山中最大的，景区大部分活动都集中在这里……”透过玻璃窗，只见停车场700多个车位正被来自全国各地的自驾车辆逐一填满。

乌兰哈达火山群位于内蒙古乌兰察布市察右后旗，占地面积约260平方公里，28座火山呈串珠状分布，是内蒙古高原南缘全新世唯一喷发过的火山群。2015年，5号火山登上《中国国家地理》封面，这片“低调的高品质火山景观”才逐渐进入公众视野。2025年，景区接待游客突破507万人次，旅游收入达37亿元，稳居内蒙古十大精品景区榜首。

路要畅通，茶要热，这样的细节功夫不白下

“以前从南游客中心到南大门的道路，需要和208国道交叉，等红绿灯时费时费力还存在安全隐患。”站在新建成的下沉道路旁，工作人员向记者介绍，“新增的下沉通道，方便游客快速进入景区，很大程度上缓解了旅游旺季的交通压力。”

路好走、不拥堵，是每位游客的期盼，也是景区建设绕不开的课题。今年，乌兰哈达火山景区对道路系统进行升级改造：从南游客中心到北游客中心分阶段提升，将热门火山和游客集中打卡停留的路段由原来的一条双行道增至两条，其中8号火山通往7号火山的“最美公路”，增加为两条道路后，分流效果明显。如今，乌兰哈达火山已形成“南进北出、北进南出”均可的双向循环游览路线，34公里的景区内路不再拥堵。

暖心驿站里，服务人员王湃云正为一位从重庆来的背包客递上热茶。“这是景区免费提供的茶水，您可以在休息区歇一会儿。”

驿站虽小，便民服务却不少：免费寄存、免费充电，提供洗发水、护手霜、卫生巾、轮椅、拐杖、婴儿车……“每个季节提供三种茶水，第一时间满足客人的需求。”王湃云说。

从一杯热茶到一项项免费服务，暖心驿站正是景区服务提升的一个缩影。三座驿站全面投用后，20多项免费服务覆盖游客高频需求，自动体外除颤器（简称AED）实现重点区域全覆盖。同时，景区还创新推行首问负责制，从诉求登记到解决回访形成全流程闭环，暑期累计受理咨询与求助数千件，办结率及满意率均超98%。

来自西安的王女士按照网上攻略从8号火山开始游玩，一路走下来，诚恳地说了句“体验感很好”。这句朴素的评价，是对景区游客至上、服务为本最直接的肯定。

从“拍一张照”到“玩一整天”

以前，游客来乌兰哈达火山，大多只为一件事：穿上宇航服，在6号火山的黑色熔岩上拍一张“火星漫步”的照片。（下转第二版）